Trocas e devoluções

Esta página vale para as compras feitas na loja online. Compra feita na loja física de Itapema/SC segue as regras combinadas no balcão.

1. Desistiu da compra (arrependimento)

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o direito do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita fora da loja física.

A devolução do valor é integral e inclui o frete que você pagou.
O frete da devolução é por nossa conta — a gente combina a coleta ou envia o código de postagem.
O produto precisa voltar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

2. Quer trocar o tamanho ou o modelo

Você tem até 30 dias a partir do recebimento para pedir a troca, com o produto sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Isso é uma condição da Up3, mais ampla que a exigida por lei.

Calçado experimentado dentro de casa não é uso — sola marcada, sim.
Peça de banho e roupa íntima só são trocadas com a etiqueta de higiene intacta.
Nesse caso o envio do produto de volta é por sua conta. Antes de postar, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99911-8735: a gente confirma o endereço de devolução, se o tamanho que você quer está disponível e como fica o envio da peça nova.

3. O produto veio com defeito ou errado

Aqui vale a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis (calçado, bicicleta, acessórios) e 30 dias para os não duráveis, contados do recebimento. Se o fabricante der uma garantia maior, vale a maior.

Todo o frete é por nossa conta.
Você escolhe entre reparo, troca por outro igual ou devolução do valor pago.
Nos avise em até 30 dias do recebimento se o defeito for aparente na chegada.

Como pedir

Chame a gente no WhatsApp (41) 99911-8735 ou escreva para up3esportes@gmail.com com:

o número do pedido;
o que aconteceu e o que você prefere (troca, reparo ou devolução);
fotos, se for defeito.

Não poste nada antes de falar com a gente. Devolução enviada sem combinar pode voltar para você.

Prazos de devolução do dinheiro

Cartão de crédito — o estorno é pedido ao Mercado Pago assim que a devolução é aprovada. O aparecimento na fatura depende do seu banco e pode levar até duas faturas.
Pix e boleto — devolvemos por Pix na conta do titular do pedido.

Endereço para devoluções

Rua Marechal Octavio Saldanha Mazza, 7500 — Capão Raso — Curitiba/PR — CEP 81130-220

Fiorilo e Vendramini Ltda · CNPJ 37.779.641/0001-04

Atualizada em 20 de agosto de 2026.